Retourneren

Veel van onze producten worden gebruikt voor het verpakken en gekoeld verzenden van voedsel, farmaceutische producten en andere temperatuurgevoelige goederen. Daarom gelden er duidelijke retourvoorwaarden waarbij voedselveiligheid, hygiëne en productkwaliteit centraal staan.

Retourbeleid

Cooled Solutions levert onder andere koelverpakkingen, isolatieverpakkingen, EPS dozen, gelpacks, ice packs, thermohoezen, isolatiezakken en andere producten voor temperatuurgevoelige zendingen. Omdat deze producten vaak worden gebruikt voor voedsel, farmaceutische producten of andere kwetsbare goederen, kunnen wij niet alle producten standaard retour accepteren.

Producten kunnen alleen retour worden gestuurd nadat er vooraf contact is opgenomen met Cooled Solutions en de retourzending door ons is goedgekeurd. Stuur producten daarom nooit zonder overleg retour.

Retourtermijn

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

• Schade door transport moet binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld.
• Een verkeerd geleverd of defect product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld.
• Na goedkeuring van de retourmelding ontvang je van ons verdere instructies.

Na ontvangst van je melding beoordelen wij de situatie en zoeken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering, creditering of terugbetaling.

Producten die niet retour kunnen

In verband met voedselveiligheid, hygiëne en kwaliteitscontrole kunnen de volgende producten niet standaard retour worden genomen:

• Producten die gebruikt, geopend, beschadigd of incompleet zijn.
• Producten waarvan wij de hygiënische staat na levering niet meer kunnen garanderen.
• Producten die geschikt zijn voor of gebruikt kunnen worden bij het verpakken van voedsel of farmaceutische producten.
• Gelpacks, ice packs en andere koelproducten waarvan de opslagconditie na levering niet meer gecontroleerd kan worden.
• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, bedrukt zijn of speciaal voor de klant zijn geproduceerd.
• Producten die speciaal op verzoek van de klant zijn besteld of samengesteld.

Producten op maat

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt volgens de wensen, afmetingen of specificaties van de klant kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor producten die speciaal zijn geproduceerd, bedrukt of aangepast voor een specifieke bestelling.

Een maatwerkproduct kan alleen worden gemeld wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Neem in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.

Voorwaarden voor een goedgekeurde retour

Wanneer een retourzending door Cooled Solutions wordt goedgekeurd, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet compleet zijn.
• Het product moet ongebruikt zijn.
• Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten.
• Het product moet goed verpakt worden voor de retourzending.
• De retourzending moet vooraf door Cooled Solutions zijn goedgekeurd.

Wij kunnen vragen om foto's van het product, de verpakking, de schade of het verzendlabel. Zo kunnen wij de melding sneller beoordelen.

Retourmethode

Wil je een probleem met je bestelling melden? Neem dan contact met ons op via e-mail, telefoon of het contactformulier. Vermeld hierbij altijd je ordernummer, de productnaam en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Wanneer de retourzending wordt goedgekeurd, ontvang je van ons de retourinstructies. Afhankelijk van de situatie sturen wij een retourlabel toe of maken wij een andere afspraak voor het terugsturen of ophalen van de producten.

Retourkosten

Wanneer er sprake is van een fout van Cooled Solutions, een verkeerd geleverd product, een defect product of transportschade die tijdig is gemeld, nemen wij de goedgekeurde retourkosten voor onze rekening.

Retourzendingen die niet vooraf door ons zijn goedgekeurd, worden niet geaccepteerd en niet vergoed.

Terugbetaling

Wanneer een terugbetaling van toepassing is, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is voldaan, tenzij anders afgesproken.

Een terugbetaling wordt verwerkt nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, of nadat duidelijk is vastgesteld dat terugbetaling de juiste oplossing is. Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na beoordeling van de retour of klacht.

Ruilen of vervangen

Ruilen of vervangen is alleen mogelijk wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd en de melding door Cooled Solutions is goedgekeurd. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing.

Beschadigde levering

Mocht er schade zijn ontstaan tijdens het transport, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. Voeg bij voorkeur duidelijke foto's toe van:

• De beschadigde buitenverpakking.
• Het verzendlabel.
• De beschadigde producten.
• De volledige levering zoals deze is ontvangen.

Wij beoordelen de melding en lossen het probleem graag zo snel mogelijk voor je op.

Internationale bestellingen

Cooled Solutions verzendt naar bijna alle landen binnen Europa. Voor internationale bestellingen gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor bestellingen binnen Nederland.

Wil je buiten Europa bestellen of heb je vragen over een internationale levering? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Algemene voorwaarden

Voor aanvullende informatie verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden. Deze retourvoorwaarden zijn bedoeld om duidelijk uit te leggen hoe Cooled Solutions omgaat met retouren, klachten, schade en terugbetalingen.